Orders & Shopping
Order, confirmation, cancellation, and more.
Delivery & Shipping
Delivery time, charge, tracking and more.
Payment
Payment methods, COD, online payment and more.
Size & Products
Size guide, color, stock and more.
Return & Exchange
Return policy, damaged product and more.
Detailed FAQ
Find quick answers to your most common questions.
🛍️ Orders & Shopping
কীভাবে Zayvune.com-এ অর্ডার করব?
আপনার পছন্দের product নির্বাচন করুন → Size/Color নির্বাচন করুন → Add to Cart করুন → Checkout-এ গিয়ে প্রয়োজনীয় তথ্য দিন → Order Confirm করুন।
অর্ডার successfully place হওয়ার পর আমরা আপনার order details যাচাই করে confirmation-এর জন্য আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারি।
অর্ডার করার পর কীভাবে বুঝব আমার Order Confirm হয়েছে?
আপনার order successfully received হলে confirmation message/SMS বা ফোনের মাধ্যমে আপনাকে জানানো হতে পারে।
প্রয়োজনে আমাদের Customer Support Team আপনার order confirmation-এর জন্য যোগাযোগ করবে।
অর্ডার করার পর কি Order পরিবর্তন বা Cancel করা যাবে?
Orderটি courier-এর কাছে handover করার আগে আমাদের সাথে দ্রুত যোগাযোগ করলে পরিবর্তন বা cancellation-এর চেষ্টা করা যেতে পারে।
Order courier-এর কাছে চলে যাওয়ার পর পরিবর্তন বা cancellation সবসময় সম্ভব নাও হতে পারে।
তাই কোনো পরিবর্তন প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।
আমি কি একসাথে একাধিক product অর্ডার করতে পারি?
অবশ্যই। আপনি একাধিক product আপনার Cart-এ যোগ করে একসাথে checkout করতে পারবেন।
আপনার পছন্দের Three Piece, Handbag, Tote Bag এবং Fashion Accessories একসাথে অর্ডার করে একটি সুন্দর complete look তৈরি করতে পারেন।
🚚 Delivery & Shipping
Zayvune.com কি সারা বাংলাদেশে Delivery দেয়?
হ্যাঁ। আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন অঞ্চলে delivery দেওয়ার জন্য courier service ব্যবহার করি।
আপনার location অনুযায়ী available delivery option এবং charge checkout-এর সময় দেখানো হবে।
Delivery পেতে কতদিন সময় লাগে?
রাজশাহী: প্রায় 1-2 Working Days
রাজশাহীর বাইরে: প্রায় 2-4 Working Days
Delivery Charge কত?
রাজশাহীর ভিতরে: ৳ 50
রাজশাহীর বাইরে: ৳ 120
Final delivery charge checkout-এর সময় স্পষ্টভাবে দেখানো হবে।
আমার Order কি Track করতে পারব?
হ্যাঁ। Order courier-এর কাছে পাঠানোর পর available হলে আপনাকে tracking information দেওয়া হবে।
Delivery-এর সময় আমি না থাকলে কী হবে?
Courier representative সাধারণত আপনার দেওয়া mobile number-এ যোগাযোগ করার চেষ্টা করবেন।
তাই order করার সময় একটি সঠিক ও active mobile number এবং সম্পূর্ণ delivery address দেওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
💳 Payment
Zayvune.com-এ কী কী Payment Method আছে?
আমরা বর্তমানে available payment methods-এর মাধ্যমে payment গ্রহণ করি।
যেমন:
- Cash on Delivery (COD)
- bKash
Cash on Delivery কি available?
হ্যাঁ, আমাদের selected delivery locations-এর জন্য Cash on Delivery (COD) available থাকতে পারে।
অর্ডার করার আগে checkout-এ আপনার location-এর জন্য available payment option দেখে নিন।
👗 Size & Product Information
সঠিক Size কীভাবে নির্বাচন করব?
প্রতিটি clothing product-এর জন্য দেওয়া Size Guide দেখে আপনার প্রয়োজনীয় size নির্বাচন করুন।
যদি দুইটি size-এর মধ্যে confused হন, তাহলে order করার আগে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Product-এর Color কি ছবির মতোই হবে?
আমরা product-এর real appearance যতটা সম্ভব accurately দেখানোর চেষ্টা করি।
তবে lighting, camera এবং বিভিন্ন device-এর screen setting-এর কারণে color-এ সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
Product-এর ছবি কি Real?
হ্যাঁ। Zayvune.com-এ আমরা আমাদের পণ্যের real product photos ব্যবহার করার চেষ্টা করি। পণ্যের আসল color, fabric, design ও details যতটা সম্ভব সঠিকভাবে উপস্থাপন করার জন্য আমরা high-quality photography করি।
তবে lighting, camera settings এবং আপনার device-এর screen অনুযায়ী ছবির color সামান্য ভিন্ন দেখা যেতে পারে।
কোনো Product Out of Stock হলে আবার পাওয়া যাবে?
কিছু product আবার restock হতে পারে, আবার কিছু limited collection পুনরায় নাও আসতে পারে।
আপনার পছন্দের কোনো product unavailable হলে আমাদের social media অথবা website-এর update follow করতে পারেন।
🔄 Return & Exchange
Product কি Return বা Exchange করা যাবে?
আমাদের নির্ধারিত Return & Exchange Policy অনুযায়ী eligible product return বা exchange করা যেতে পারে।
Product-এর condition, return request করার সময়সীমা এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী eligibility নির্ধারণ করা হবে।
বিস্তারিত জানতে আমাদের Return & Exchange Policy দেখুন।
ভুল Product বা ভুল Size পেলে কী করব?
আপনি যদি ভুল product, ভুল size বা damaged product পান, তাহলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
Order number এবং প্রয়োজনীয় ছবি/video দিলে আমাদের team বিষয়টি যাচাই করে পরবর্তী করণীয় জানাবে।
Product damaged অবস্থায় পৌঁছালে কী করব?
Parcel পাওয়ার পর product carefully check করুন।
যদি কোনো manufacturing defect, damage বা delivery-related issue দেখতে পান, তাহলে দ্রুত আমাদের জানান এবং প্রয়োজনীয় ছবি/video পাঠান।
আমাদের team issue যাচাই করে appropriate solution দেওয়ার চেষ্টা করবে।
📦 Order & Support
Order করার পর আমার Information কীভাবে ব্যবহার করা হয়?
আপনার order process, delivery এবং customer support-এর প্রয়োজনীয় কাজে আপনার দেওয়া information ব্যবহার করা হয়।
আপনার ব্যক্তিগত information-এর নিরাপত্তা ও privacy আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ।
বিস্তারিত জানতে আমাদের Privacy Policy দেখুন।
আমি যদি Product সম্পর্কে আরও জানতে চাই?
অবশ্যই।
আপনি product-এর size, material, color, availability বা অন্য কোনো বিষয় জানতে আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
আমরা আপনাকে সঠিক product নির্বাচন করতে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
💬 Still Have a Question?
আমরা আছি আপনার পাশে।
আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে খুঁজে না পেলে চিন্তা করবেন না।
Zayvune.com Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
- WhatsApp: 01351794735
- Phone: 01351794735
- Email: zayvune@gmail.com
